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金融维权案例六:银行代理保险的投诉案例

来源:http://ipebbs.cn 责任编辑:ag88环亚娱乐 2018-11-07 14:05

  元,收益远少于银行存款收益,与当时工作人员的承诺不符,客户这才得知该业务是甲保险公司的笔,经了解,分别为乙保险公司、丙保险公司和甲保险公司的保险业务,均未到期。客户希望将未到期的

  协会根据客户提供的保险合同及相关书面证明,经调查核实,银行和保险公司未明确告知其购买的是保险产品,存在一定的误导销售行为。后转办至A、B两银行机构,要求其尽快与相关保险公司沟通协调,出具解决方案。B银行和甲保险公司积极与客户会面沟通,甲保险公司表示会退回本金并补偿部分利息,双方对处理方案达成一致,客户对B银行和甲保险公司的处理态度非常满意。A银行主动与客户和相关保险公司联系,商量解决办法,但由于保险公司配合度低,沟通进展缓慢。对此,协会及时出面,安排A银行、乙保险公司、丙保险公司的相关负责人与投诉人乔某会面,在协会的纠纷调处中心进行现场调解。调解工作由秘书长主持,协会工作人员作为调解员,各方当事人表达了不同观点,协会秉持客观公正原则,向投诉人、被投诉机构进行耐心细致地矛盾纠纷分析,增进双方相互理解,互谅互让,促成各方达成共识。乔某对日照市金融消费权益保护协会所做的工作表示感谢。ag88环亚娱乐女子右手卡进搅拌机 陆良消防快速救援

  该纠纷的重点在于保险公司认为客户投保单有“保险单”字样,并附有保险条款和客户本人签名,具有合法性,同时,也能够提供对客户的电话回访记录。而消费者维权举证困难,针对消费者投诉,只能靠翻阅文件和调取监控录像核查,无法还原客户办理保险业务时双方真实意图,消费者是被误导,还是自愿购买保险产品,在调查取证上存在很大困难。调查显示,在实际的业务操作中,确实存在营销人员利用消费者对银行业机构的信赖,在为客户介绍保险产品时使用一些含糊、模棱两可的字眼,片面夸大产品的收益水平,有意疏漏相应提醒告知义务,损害到客户利益。

  由于商业银行代理保险业务不规范,代理保险业务引起的纠纷不在少数,这不仅损害了消费者的利益,也严重影响了代理银行和保险机构的信誉和形象。案例分析:如何通过好友邀请任务获客。为降低此类投诉造成的负面影响,建议:一是按照2014年保监会和银监会联合发布的《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》的要求,保险公司和商业银行应将保护消费者的利益放在首位,依法合规地开展代理保险业务,进一步提高商业银行代理保险业务的销售适应性和管理水平。二是保险公司应加强对代理人员的业务资格考评与培训,改进业务激励机制。三是加大金融知识宣传力度,面向社会公众宣传金融知识和银行业机构业务,提升消费者金融知识水平和自我保护意识。四是在处理此类投诉时,代理银行和保险公司应主动承担管理缺失等责任,积极与客户协商解决,避免造成更大不良影响。

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